武昌漆婆婆在某國有銀行ATM機上取款8000元,轉存到附近農業銀行時,櫃員告訴她“差200元”。當她折回取款銀行討說法時,銀行稱“離櫃後概不負責”。律師認為,銀行“離櫃概不負責”有霸王條款之嫌。(6月24日荊楚網)
  漆婆婆遭遇的這件事,誰遇上誰煩。而銀行以櫃臺有提示“錢款請當面點清,離櫃後概不負責”將責任推給漆婆婆,霸氣外露卻底氣不足。
  先看兩條關於銀行出錯的舊聞。2012年,浙江慈溪的秦小姐在銀行取款22400元時,銀行櫃員給了24000元。銀行發現失誤後,為向討回多給的1600元錢,一紙訴狀將秦小姐告上法庭。法院以“不當得利”判處秦小姐3日內返還。
  去年2月,江蘇濱海一李姓儲戶取款時,粗心的銀行職員多給了李某10000元,事後儲戶拒不承認多拿了錢,銀行無奈將儲戶告上法庭。江蘇濱海縣人民法院一審判決儲戶返還某銀行人民幣10000元整。
  很顯然,上述兩家銀行都有“錢款請當面點清,離櫃後概不負責”的提示。只不過,他們的“錢款請當面點清,離櫃後概不負責”提示,是專門針對儲戶的,說它是霸王條款,並不為過。明明是銀行生了病,卻要儲戶吃藥。普天之下,哪有這樣的道理?
  漆婆婆的錢少了,銀行說“監控錄像無法確認漆婆婆取款金額”。可是,銀行自己出錯,卻能調出監控證明儲戶多取了錢。上面濱海的那家銀行,就是通過核對流水賬、看監控錄像發現多給了儲戶李某10000元。
  可見,銀行“錢款請當面點清,離櫃後概不負責”的提示,其實是怕擔責任、怕惹麻煩。說它是霸王條款,並不為過。按照銀行的邏輯,商場完全可以貼出“商品離櫃概不負責”的提示。然而,誰都知道,這樣的條款涉嫌違法。
  近年來,關於銀行“怕麻煩”的負面新聞不斷。在武漢,多家銀行拒收一儲戶的10萬元硬幣;在西安,因為銀行要求本人親自辦理修改密碼業務,身患重病正在醫院接受治療的徐萬發老漢,被120急救車送到銀行營業廳,在5名120工作人員的幫助下,躺在擔架上的徐萬發老人完成了按指印程序;在廣東高州,一位老人中風躺在醫院,其兒子鄧漢林代為到銀行取錢未果,銀行要求老人親自來,並稱“打針你就拔了針頭讓他過來”。多名家屬將老人送到銀行後與銀行發生爭執,僵持之間老人猝死。
  拒收硬幣,重症病人被抬到銀行營業廳辦理業務,“錢款請當面點清,離櫃後概不負責”的提示,凡此種種,都暴露出銀行的傲慢。銀行的所謂“規定”與“提示”,不過是銀行拒絕擔責的藉口。拒絕擔責、怕惹麻煩的背後,則是一些金融服務機構長期以來養成的“我是老大我怕誰”、“皇帝的女兒不愁嫁”的優越感。
  當下,銀行業競爭日趨激烈,銀行業應當拋棄優越感,增強危機感。還以老大自居,漠視儲戶利益,已經不合時宜。須知,對付傲慢與冷漠的銀行,儲戶完全可以選擇用腳投票。如果把儲戶都得罪了,回過頭來再把儲戶當上帝,恐怕就沒人願意再搭理你了。
  文/張衛斌  (原標題:銀行的霸王餐何時才散席�
創作者介紹

整修

hs27hswiqf 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()