整修

　　武昌漆婆婆在某國有銀行ATM機上取款8000元，轉存到附近農業銀行時，櫃員告訴她“差200元”。當她折回取款銀行討說法時，銀行稱“離櫃後概不負責”。律師認為，銀行“離櫃概不負責”有霸王條款之嫌。（6月24日荊楚網）
　　漆婆婆遭遇的這件事，誰遇上誰煩。而銀行以櫃臺有提示“錢款請當面點清，離櫃後概不負責”將責任推給漆婆婆，霸氣外露卻底氣不足。
　　先看兩條關於銀行出錯的舊聞。2012年，浙江慈溪的秦小姐在銀行取款22400元時，銀行櫃員給了24000元。銀行發現失誤後，為向討回多給的1600元錢，一紙訴狀將秦小姐告上法庭。法院以“不當得利”判處秦小姐3日內返還。
　　去年2月，江蘇濱海一李姓儲戶取款時，粗心的銀行職員多給了李某10000元，事後儲戶拒不承認多拿了錢，銀行無奈將儲戶告上法庭。江蘇濱海縣人民法院一審判決儲戶返還某銀行人民幣10000元整。
　　很顯然，上述兩家銀行都有“錢款請當面點清，離櫃後概不負責”的提示。只不過，他們的“錢款請當面點清，離櫃後概不負責”提示，是專門針對儲戶的，說它是霸王條款，並不為過。明明是銀行生了病，卻要儲戶吃藥。普天之下，哪有這樣的道理？
　　漆婆婆的錢少了，銀行說“監控錄像無法確認漆婆婆取款金額”。可是，銀行自己出錯，卻能調出監控證明儲戶多取了錢。上面濱海的那家銀行，就是通過核對流水賬、看監控錄像發現多給了儲戶李某10000元。
　　可見，銀行“錢款請當面點清，離櫃後概不負責”的提示，其實是怕擔責任、怕惹麻煩。說它是霸王條款，並不為過。按照銀行的邏輯，商場完全可以貼出“商品離櫃概不負責”的提示。然而，誰都知道，這樣的條款涉嫌違法。
　　近年來，關於銀行“怕麻煩”的負面新聞不斷。在武漢，多家銀行拒收一儲戶的10萬元硬幣；在西安，因為銀行要求本人親自辦理修改密碼業務，身患重病正在醫院接受治療的徐萬發老漢，被120急救車送到銀行營業廳，在5名120工作人員的幫助下，躺在擔架上的徐萬發老人完成了按指印程序；在廣東高州，一位老人中風躺在醫院，其兒子鄧漢林代為到銀行取錢未果，銀行要求老人親自來，並稱“打針你就拔了針頭讓他過來”。多名家屬將老人送到銀行後與銀行發生爭執，僵持之間老人猝死。
　　拒收硬幣，重症病人被抬到銀行營業廳辦理業務，“錢款請當面點清，離櫃後概不負責”的提示，凡此種種，都暴露出銀行的傲慢。銀行的所謂“規定”與“提示”，不過是銀行拒絕擔責的藉口。拒絕擔責、怕惹麻煩的背後，則是一些金融服務機構長期以來養成的“我是老大我怕誰”、“皇帝的女兒不愁嫁”的優越感。
　　當下，銀行業競爭日趨激烈，銀行業應當拋棄優越感，增強危機感。還以老大自居，漠視儲戶利益，已經不合時宜。須知，對付傲慢與冷漠的銀行，儲戶完全可以選擇用腳投票。如果把儲戶都得罪了，回過頭來再把儲戶當上帝，恐怕就沒人願意再搭理你了。
　　文/張衛斌　　（原標題：銀行的霸王餐何時才散席�